La voie de la transformation numérique

Une industrie séculaire? Vérifier. Des données hautement sensibles? Vérifier. Il n'est pas étonnant que les services financiers aient adopté une approche plus conservatrice de l'adoption du cloud et de la transformation numérique que certaines autres industries.

Mais la transformation est de moins en moins un choix dans les services financiers, ou dans tout autre secteur. Alors que les entreprises de toutes sortes commencent à adopter les technologies numériques pour accélérer la livraison de biens et de services, atténuer les risques et améliorer les opérations et le service client, la modernisation devient une nécessité concurrentielle.

COVID-19 a souligné à quel point les solutions numériques sont critiques dans le monde d'aujourd'hui. Chez Accord Financial, une entreprise de 42 ans, nous travaillions dans un processus traditionnellement basé sur le papier et les systèmes sur site comme la plupart des entreprises de notre époque. Comme beaucoup, nous avons reconnu les avantages de la modernisation, mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

Il n'est donc pas surprenant que toutes les sociétés de gestion d'actifs, les institutions financières et les compagnies d'assurance du marché intermédiaire affirment avoir développé ou prévoient de développer des stratégies numériques, une récente Enquête BDO spectacles. Aussi, 60% des banques prévoient d'augmenter les dépenses dans le cloud computing et le stockage cette année, selon une étude de Deloitte, alors que l'infrastructure existante passe au cloud, près de 50% des banques commencent à mettre en œuvre des technologies qui améliorent la stabilité financière et opérationnelle pour l'avenir et déplacent leur infrastructure existante vers le nuage.

Transformer les plans en réalité

Mais les plans ne sont que cela. Ils doivent être mis en œuvre et cette même enquête BDO a révélé que seulement un quart des entreprises interrogées exécutaient réellement leurs plans.

Nous sommes dans un parcours de transformation numérique depuis trois ans. En apportant des changements, nous reconnaissons que faire le jeu de jambes pour commencer est un élément clé du plan. Voici trois étapes pour les leaders technologiques lorsqu'ils se lancent dans la modernisation.

1. Demandez vous-même: êtes-vous un perturbateur ou êtes-vous perturbé? Êtes-vous suffisamment rapide et agile pour vous adapter aux conditions changeantes, qu'elles se produisent des heures supplémentaires ou du jour au lendemain comme le COVID-19? Chez Accord Financial, nos concurrents nous entourent. Des grandes entreprises qui progressent lentement mais avec d'énormes ressources aux petites organisations nées numériques où la vitesse fait partie de leur ADN, aux entreprises qui ne nous ressemblent en rien aujourd'hui mais qui pourraient nous remplacer demain. Le vrai problème n'est pas la concurrence nécessaire, mais plutôt les perturbations. Une récente enquête a demandé aux entreprises si elles étaient équipées pour répondre à la pandémie à la vitesse et à l'échelle. La recherche a identifié les «répondeurs rapides» (73%) et les «répondeurs lents» (27%). Les intervenants rapides étaient plus avancés dans leur parcours de transformation numérique et ils s'en sont mieux sortis pendant la pandémie. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer la numérisation en cours dans tous les secteurs. Pour concourir, vous ne pouvez jamais arrêter d'avancer.

2. Évaluer besoins de survie à long terme. Avant de déterminer où vous allez, comprenez où vous vous trouvez. Faites l'inventaire de votre état actuel, y compris les obstacles à des opérations plus modernes et rationalisées. Ces obstacles concerneront probablement les personnes, les processus, la technologie ou une combinaison. Par exemple, notre processus de planification est devenu très difficile car nous nous étions développés avec divers bureaux et systèmes. Au début de notre transformation numérique, nous avons fait face à cinq entreprises cloisonnées qui devaient agir comme une seule pour permettre la vitesse et l'agilité dont nous avions besoin pour aller de l'avant. Chacun avait des processus de comptabilité et de budgétisation complètement indépendants qui devaient être normalisés. Nous avons eu tellement de flux d'informations que les performances mensuelles étaient difficiles à suivre. Nous avons été mis au défi de consolider d'une manière qui nous a donné une image claire de où nous en sommes et, plus important encore, où nous nous dirigeons. Ce n'est qu'en analysant tous les processus, y compris la gestion de portefeuille et l'adjudication de crédit, que nous pourrons mieux comprendre comment être le meilleur de sa catégorie et hyper pertinent pour l'avenir. Après avoir fait cela, établissez un dossier pour savoir où vous voulez aller et alignez toute votre organisation autour de cette mission. Notre mission, simplifier l'accès au capital, guide chaque décision que nous prenons.

3. Adoptez technologie évolutive et collaborative. L'enquête BDO a révélé que l'objectif numérique à long terme n ° 1 le plus cité est de moderniser l'infrastructure informatique. Chez Accord Financial, nous avions besoin de la bonne technologie pour réunir nos cinq centres de travail. Nous avions des fonctions commerciales disparates qui ne fonctionnaient pas comme une seule après l'acquisition. Cela signifiait que nous avions besoin d'outils basés sur le cloud pour que tout soit accessible depuis un seul endroit, que tout le monde puisse tout voir et que les informations puissent être diffusées immédiatement dans toute l'entreprise. Avec la bonne technologie en main, créez une feuille de route. Nous avons évolué par phases, notre objectif stratégique étant l'unité, que les outils Workday Adaptive Planning ont contribué à rendre possible. Dans la première phase, par exemple, nous avons regroupé les rapports de plusieurs flux en un seul. Ensuite, nous nous sommes occupés de la budgétisation, en éliminant les processus manuels et en rationalisant la budgétisation et la planification. Ensuite, un outil CRM pour améliorer le workflow de développement commercial et Microsoft Office 365 pour améliorer la collaboration à distance. En peu de temps, accéléré par le Covid, la plupart des systèmes ont été déplacés vers le cloud. Comme l'a noté Deloitte, « Jusqu'à présent, les efforts de migration vers le cloud (parmi les institutions financières) étaient principalement axés sur la réduction des coûts, la modernisation de la pile technologique et, plus récemment, la virtualisation de la main-d'œuvre. Mais la véritable promesse du cloud réside peut-être dans le fait qu'il permet aux banques de réinventer les modèles commerciaux, de favoriser l'agilité, d'évoluer, de stimuler l'innovation et de transformer l'expérience client.

Toujours innover

Les meilleures entreprises innovent toujours pour rester efficaces et rencontrer les clients là où ils se trouvent. Les technologies numériques permettent cette innovation de plus en plus vite. COVID-19 n'a fait qu'accélérer les pressions exercées sur les entreprises pour offrir une expérience client meilleure, plus rapide et plus intelligente. Conclusion: pour survivre et prospérer, vous devez vous moderniser et des plans doivent être mis en œuvre.